Quiénes somos
Al Toque IA es el nombre comercial de Meiggs Verástegui Alejandro José, persona natural con RUC 10767398536, con domicilio en La Molina, Lima, Perú (en adelante, “Al Toque IA”). Prestamos un servicio de agentes de inteligencia artificial que atienden el WhatsApp de negocios.
Para cualquier consulta sobre tus datos puedes escribirnos a hola@altoqueia.com.
A quién se aplica
- Negocios clientes: las empresas y emprendedores que contratan Al Toque IA.
- Usuarios finales: las personas que escriben por WhatsApp a esos negocios y son atendidas por el agente.
- Visitantes de este sitio que nos dejan sus datos de contacto.
Qué datos tratamos
- De los usuarios finales: número de teléfono, nombre de perfil de WhatsApp, el contenido de los mensajes (texto, notas de voz e imágenes) y los datos que la persona comparta para un pedido o una cita, como su nombre, dirección de entrega o fecha preferida.
- De los negocios clientes: nombre del negocio, datos de contacto del responsable, la información del negocio que configuran en el agente (productos, precios, horarios) y los datos de acceso a su panel.
- De los visitantes del sitio: el número de WhatsApp o correo que escriben en el formulario de contacto.
Para qué los usamos
- Responder los mensajes de los usuarios finales en nombre del negocio, registrar sus pedidos y agendar sus citas.
- Mostrar las conversaciones, pedidos y citas al negocio en su panel, y pasarle los casos que requieren una persona.
- Prestar, mantener y mejorar el servicio, y cobrar a los negocios clientes.
- Responder a quienes nos contactan desde este sitio.
No vendemos datos personales ni los usamos para publicidad de terceros.
Con quién se comparten
Solo con los proveedores necesarios para que el servicio funcione, que los tratan por encargo nuestro:
- Meta Platforms (API de WhatsApp Business), para enviar y recibir los mensajes.
- Anthropic, proveedor del modelo de inteligencia artificial que redacta las respuestas.
- El proveedor de transcripción de notas de voz, cuando el negocio usa esa función.
- El proveedor de alojamiento del servidor donde funciona la plataforma.
Algunos de estos proveedores están fuera del Perú, por lo que puede haber transferencia internacional de datos, siempre limitada a prestar el servicio.
También los compartiremos si una autoridad competente lo exige conforme a ley.
Quién decide sobre los datos
Respecto a las conversaciones con sus clientes, cada negocio es el titular del banco de datos y Al Toque IA actúa como encargado del tratamiento, siguiendo sus instrucciones. Respecto a los datos de los propios negocios clientes y de los visitantes del sitio, Al Toque IA es el responsable.
Cuánto tiempo los guardamos
Mientras el negocio mantenga activo el servicio. Si el negocio da de baja el servicio o lo solicita, eliminamos sus conversaciones y datos dentro de los 30 días siguientes, salvo lo que debamos conservar por obligación legal o tributaria.
Cómo los protegemos
Usamos conexiones cifradas (HTTPS), verificamos que los mensajes recibidos provengan de Meta, protegemos el acceso al panel con contraseña y limitamos el acceso a los datos a lo necesario para operar el servicio.
Tus derechos
De acuerdo con la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su reglamento, puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición escribiendo a hola@altoqueia.com. Si eres usuario final de un negocio, también puedes pedírselo directamente al negocio. Responderemos dentro de los plazos que establece la ley. Si no estás conforme, puedes acudir a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales.
Eliminación de datos
Para pedir que borremos tus datos, escribe a hola@altoqueia.com con el asunto “Solicitud de eliminación de datos” e indica tu número de teléfono o correo. Confirmaremos la eliminación en un plazo máximo de 30 días.
Cambios
Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de vigencia.